AVI International : Avis négatif

Dans cet article, vous trouverez un témoignage d’une ex-cliente du courtier en assurance voyage : « AVI International ».
C’est un avis personnel suite à une mauvaise expérience client entre elle et l’entreprise en question.

Avi international

Voici son avis concernant AVI International :
Mon compagnon avait déjà souscris un contrat d’environ 8 mois auprès d’AVI International en 2010

Puis nous avions souscris un contrat d’assurance Pass’port Sécurité en Août 2012 pour une durée d’un peu moins d’un mois.
Aucun problème à signaler à cette époque avec AVI International, puisque nous n’avions pas été malade pendant et après le voyage, donc aucun contact avec les services médicaux et/ou le service client de AVI International. Ce courtier en assurance était présent sur le site officiel du guide le Routard, je n’avais pas lu de choses négatives à leur sujet…

Pour résumé ma dernière expérience client avec Avi international :

  • Nous avons souscris un contrat de 6 mois « Marco Polo classique » en 2013 d’Avril à Octobre pour faire un voyage type tour du monde et être bien assuré en cas de pépin.
  •  

  • En Septembre 2013, je dois être hospitalisée d’urgence à New-York, j’ai un kyste à enlever en urgence.
    Mon compagnon contacte par téléphone et par e-mail des représentants d’Avi international aux États-Unis afin d’être couvert par notre contrat d’assurance santé voyage. 
  •  

  • Juste après cette opération d’urgence, un représentant de WorldWide / AVI International Claims me propose un billet de retour, si je refuse :  » ma police sera terminée dès demain  »
    Je ne me sens même pas capable de marcher, j’ai du mal à dormir, j’ai des douleurs intenses, et on me propose de prendre l’avion, sous peine de refus : je ne serai plus assurer par AVI International.
    Je ne serais pas couvert pour plus de rendez-vous médicaux aux États-Unis qui sont liés directement ou indirectement à l’opération y compris toute complication.
    Je refuse donc, mon contrat s’arrête. 
  •  

  • Nous prenons l’avion environ une semaine après l’opération pour revenir en France, ça sera la fin de notre voyage, nous sommes début Octobre 2013 
  •  

  • En Octobre 2014, presque un an jour pour jour après mon opération d’urgence, je reçois une lettre d’une société de recouvrement médical basée en Suisse qui m’indique que je leur dois : 25 352,56 $ (soit 23 305€ au 03/04/2015) car Avi international n’a pas réglé la facture de l’hôpital.
    Entre temps je n’ai jamais eu de nouvelle de la part d’avi international par e-mail, téléphone ou encore par courrier. 
  •  

  • Je contacte AVI International par e-mail, il m’annonce que mon dossier est ouvert par la « Société d’Assistance » (Selectcare) qui gère le règlement des factures et que mes réclamations ont été transmises à Selectcare.
    Je monte un dossier complet, je contacte le chef de service du CHU de ma ville pour avoir un dossier complet et son avis sur mon cas.
    Le remboursement des frais médicaux n’a pas été effectué par avi international auprès de l’hôpital de New-York, voici la réponse que j’ai reçu après la transmission du dossier : « Malheureusement ce dossier est non garanti.. » et « Ce dossier a été refuse suite à une antériorité décelée par notre médecin conseil.« 
  •  

  • J’avais déjà été opéré d’un kyste en France bien avant la souscription de ce contrat d’assurance.
    Mais il faut savoir qu’un « kyste » n’est pas une maladie !
    Et contrairement à une hépatite, au VIH ou encore de la sclérose en plaque, ce n’est pas une maladie chronique !
    D’après le centre national de ressources textuelles et lexicales (CNRTL) un kyste c’est une « enveloppe organique fermée en forme de poche. » et d’après le site passeportsante.net, c’est une « cavité qui contient un liquide ou une substance semi-solide qui se forme dans un organe ou dans un tissu. »
    Si un kyste n’est pas une maladie et encore moins une maladie chronique, il est donc impossible de prévoir sa récidive.
    C’est comme si vous aviez eu le bras droit cassé et qu’on vous refusait une prise en charge car cette fois-ci c’est votre bras gauche qui est cassé…
  •  

  • Donc voilà, j’ai souscris un contrat d’assurance santé voyage pour prévenir d’éventuels problèmes de santé à l’étranger.
    Et au final, on me demande le règlement de la somme de plus de 23 000€ car l’assurance n’a pas réglé la facture.
    Si j’avais su que je devrais être hospitalisé d’urgence à l’étranger, je n’aurai jamais fais ce voyage.
  •  

  • Je vais donc devoir prendre un avocat, aller en justice d’ici peu..
    Pendant des mois, voir des années, je vais devoir me battre, me rappeler des souvenirs très négatifs..
  •  

  • Suite à mon expérience personnelle, je ne recommanderai jamais AVI International à un proche !
    Jamais, jamais, jamais ! 
  •  

  • Vous ignorez peut être qu’AVI International est un courtier en assurance et non un assureur et donc si vous avez un problème, vous pourriez avoir besoin de vous tourner directement vers la compagnie d’assurance qui prend les décisions.

J’ai mis en ligne une vidéo qui résume mes propos :

Lien direct vers la vidéo concernant AVI International sur Dailymotion

 
Avis sur AVI international

Avis personnel de I.C. (Publié le 7 Avril 2015)

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9 commentaires ont été rédigés, ajoutez le vôtre :

  1. hate :
    27 octobre 2017

    merci pour votre témoignage. je recherchais des infos sur l’assurance avi pour un voyage aux états unis et bien j’ai ma réponse! j’espère que vos problèmes se sont réglés depuis tout de même!

  2. Didier :
    6 avril 2017

    J’ai envoyé (tout sous forme papier car selon AVI, des pdfs ne sont pas gerables!) pour 170Euros de frais suit a une maladie au Costa Rica.
    C’etait fin Fevrier 2017. J en’ai toujours pas de remboursements…..
    mes emails de rappels sont aller dans le vide
    Des formulaires me (re) demandant des justificatifs me sont envoyés
    Les montants sont discutés pour quelques EUROS (pas des millions!!) et je n’ai toujours pas de remboursement…..le temps passe.
    Je ne recommande PAS AVI !!!

  3. Méli :
    25 août 2016

    Bonjour, où en êtes vous depuis 1 an ? J’hésitais entre AVI et une autre assurance, le choix est fait ! Courage à vous…

  4. Franck :
    18 août 2016

    Bonjour,

    En faisant quelque recherche sur AVI-International, je suis tombé sur votre blog. Merci beaucoup pour ce partage d’expérience, j’espère que tout va s’arranger. Pour le coup, je ne vais pas aller chez eux….
    Bon courage,

  5. Antoine :
    6 juillet 2016

    merci de partager votre témoignage, j en prends note .
    bon courage a vous et continuer de voyager …

  6. Jérémy :
    13 avril 2015

    Très intéressant cet article! Courage à vous et votre famille pour cette étape compliqué! Je trouve cela très bien que l’on puisse partager son expérience!

  7. I.C. :
    10 avril 2015

    Bonjour,

    Je tiens à répondre au précédent commentaire de la part du « community manager » d’AVI.

    – Un an après mon intervention chirurgical, je reçois une lettre d’une société de recouvrement médical de la Suisse qui me réclame plus de 23 000€ suite à un non paiement de mon assureur.

    – Ni AVI International, ni l’assureur ACE n’a dénié m’informer par e-mail, courrier et/ou téléphone de la non prise en charge de mon opération !

    – Après des mois d’échanges par e-mail avec une de vos collaboratrice basée à Paris, j’obtiens de sa part quelques réponses, voici un extrait d’une des réponses :

    « (…)Lors de votre envoi de documents médicaux du médecin traitant, nous avons transmis ces documents afin que votre dossier puisse être revu – un nouveau refus de l’Assistance ; donc une deuxième demande à la compagnie d’assurance et maintenant un refus total de la prise charge de ce dossier(…) »

    Suite au « refus total » de prise en charge par l’assureur, en quoi l’intervention d’un médiateur va t-il faire changer les choses ?

    Vous me proposez dans votre commentaire de faire intervenir « votre » médiateur, est-ce un médiateur d’AVI international ou un médiateur la compagnie d’assurance ACE ?

    Vous disposez depuis longtemps de l’ensemble des informations me concernant et concernant ce dossier.

    Cordialement
    I.C.

  8. AVI International :
    10 avril 2015

    Nous avons bien pris note de votre message et souhaitions rappeler que la décision médicale a été prise par les médecins régulateurs du plateau d’Assistance en fonction des éléments mis à leur disposition au moment du dossier.
    Nous avons entendu votre mécontentement et vous proposons de faire intervenir notre médiateur sur ce dossier compliqué.
    A ce titre nous vous invitons à nous contacter par mail pour la mise en place de cette procédure de médiation.

    Bien à vous.

    Le Community Manager d’AVI

  9. Magalie :
    9 avril 2015

    Je cherchais un code promotionnel pour avi international sur facebook et twitter et en tapant « code promo avi 2015 » je suis tombé sur votre tweet!
    merci pour votre témoignage ça fait réfléchir! moi ça me rassurait qu’ils soient à Paris (et pas loin de chez moi en plus) mais j’ai pas trop compris la différence entre un courtier en assurance et une assurance santé, au final c’est la mm chose non?

    Modérateur : Un courtier en assurance est un intermédiaire comme par exemple un courtier immobilier.
    La société AVI International est un courtier en assurance santé voyage et non un assureur.

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Nombre d'avis : 9
Mois de publication : avril
Année de publication : 2015
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